日前，由中国电子质料惩办协会及中国用户体验定约相似、北京卓念念天成数据参议股份有限公司与《中国汽车市集》杂志连合髻布的" 2024 中国汽车行业客户体验指数（CXI）论说"潜入：面前汽车行业燃油车和新动力汽车的产物和销售作事体验较好，售后作事体验无数较差。

具体来看，燃油车中部分自主品牌的合座 CXI 发扬已卓越豪华品牌，新动力汽车中以极氪、问界为代表的新势力品牌 CXI 彰着优于传统汽车厂商。

从行业趋势看，新动力汽车品牌的合座 CXI 已全面率先，尤其在产物体验上的率先上风极为显耀，但售后作事体验存在彰着短板。

筹议效果一：产物和销售作事体验较好，售后作事体验无数较差

在燃油车界限，部分自主品牌的 CXI 发扬还是卓越豪华品牌，包括产物、销售作事和售后作事体验各个方面。

在新动力汽车界限，以极氪、问界为代表的新势力品牌体验彰着优于传统汽车厂商。

筹议效果二：行业趋势潜入：新动力汽车品牌的合座体验已全面率先

从总体 CXI 看，新动力阵营（49.6 分）还是成为面前汽车品牌中的体验最好，CXI 总分 TOP3 均被新动力品牌占据；燃油车阵营中豪华品牌（48.4 分）比拟合伙（41.3 分）与自主品牌（40.1 分）仍保有较大的体验上风，自主与合伙品牌的合座体验水平还是极为接近。

从销售作事 CXI 看，豪华品牌（51.4 分）依然处于行业率先地位，新动力品牌（51.1 分）的销售作事体验还是特别接近豪华品牌，自主品牌（34.5 分）的销售作事体验与其他品牌比拟仍有较大差距。

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从售后作事 CXI 看，豪华品牌（31.5 分）处于彰着率先地位；新动力品牌（19.4 分）和自主品牌（19.4 分）的售后作事体验还是卓越合伙品牌（18.6 分），但仍显耀过期于豪华品牌。

筹议效果三：燃油车和新动力汽车的客户体验存在多元化相反

论说筹议发现，导致燃油车品牌 CXI 相反的主要要素皆集在竖立、油耗、发动机质料、性价比和整车质料五个方面。CXI 得分越高的品牌，在这五个方面发扬越好，反之越差。燃油车通过增强竖立、裁汰油耗、保证质料和性价比，是擢升 CXI 发扬的重要道路。

导致新动力汽车品牌 CXI 相反的主要要素是智能网联、自动驾驶和试乘试驾。CXI 得分越高的品牌，在智能网联、自动驾驶和试乘试驾上越率先。在新动力赛谈，擢升整车智能化水平、提供高阶自动驾驶功能、开展机动试驾样式，是擢升 CXI 发扬的要害。

据悉，"中国汽车行业客户体验指数（CXI）"以 NPS 为基础筹议纪律，其盘算体系以客户体验线索见解模子为基础，包括 11 个要素、57 个场景、236 个体验点。

论说有用样本包括 2024 年 1-10 月的 5,000 个着实探店样本及 40 万条着实有用语料，袒护 40 个城市、60 个汽车品牌，每个着实探店历程的采样时长跨越 20 分钟。

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论说的着实探店样本及有用语料永别来自于探店器具类体验共享平台"探店宝" APP 及卓念念客户体验语料库。关于回收的文本数据，卓念念基于调研盘算体系及客户响应语料构建联合码框，并使用 NLP 语义分析系统进行编码统计，同步进行东谈主工校准，最终收场客户响应的精确识别与分析。